FAQ – Questions fréquemment posées sur les affiches et la livraison
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📦 Commande & Ordre
Comment puis-je commander ?
Trouvez l'affiche que vous souhaitez, choisissez la taille et éventuellement un cadre, puis ajoutez-la au panier. Suivez ensuite le processus de paiement, et vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible à info@ellens-postershop.dk ou au +45 61 10 50 20, et nous ferons de notre mieux. Nous ne pouvons pas garantir les modifications, car la production commence rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été mise en production, nous serons heureux de vous aider.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Vérifiez éventuellement votre dossier spam si elle n'apparaît pas.
Puis-je commander en tant que cadeau ?
Oui. Vous pouvez simplement saisir l'adresse du destinataire comme adresse de livraison. Vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez joindre un message personnel.
Puis-je avoir un reçu ?
Oui, la confirmation de commande fait office de reçu. Si vous avez besoin de documents supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Que faire si j'ai écrit une mauvaise adresse ?
Contactez-nous dès que possible à info@ellens-postershop.dk ou au +45 61 10 50 20, afin que nous puissions corriger cela avant l'expédition.
🚚 Livraison & Expédition
Quel est le délai de livraison ?
Nous livrons sous 1 à 3 jours ouvrables au Danemark. Pour les commandes internationales, les délais de livraison peuvent varier.
Combien coûte la livraison ?
La livraison au Danemark coûte 49 kr. Pour les achats supérieurs à 599 kr, la livraison est gratuite. Les commandes internationales coûtent 79 kr de frais de port.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
Quelle entreprise de transport utilisez-vous ?
Nous envoyons avec GLS
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Nous collaborons avec des centres d'impression à l'échelle mondiale, ce qui signifie des délais de livraison plus courts où que vous soyez.
Que faire si mon colis est en retard ?
Contactez-nous à info@ellens-postershop.dk ou au +45 61 10 50 20, nous vous aiderons à suivre votre envoi.
Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?
Écrivez-nous à info@ellens-postershop.dk, nous examinerons la situation dès que possible.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après la commande ?
Contactez-nous dès que possible, nous ferons tout notre possible avant l'expédition.
🖼️ Affiches & Qualité
Sur quel type de papier les affiches sont-elles imprimées ?
Nous imprimons sur du papier de haute qualité certifié FSC®.
Les affiches sont-elles certifiées FSC ?
Oui, notre papier est certifié FSC®, ce qui garantit une gestion forestière responsable.
Comment les affiches sont-elles imprimées ?
Nous utilisons une technologie d'impression latex moderne, qui offre des couleurs vives et un résultat respectueux de l'environnement.
Les couleurs de l'affiche sont-elles les mêmes que celles du site web ?
Nous nous efforçons de reproduire les couleurs aussi fidèlement que possible, mais de légères variations peuvent survenir en fonction de votre écran.
Quelles tailles puis-je choisir ?
Nous proposons un large choix de tailles. Découvrez toutes les options directement sur la page du produit.
Les affiches sont-elles vendues avec ou sans cadre ?
Vous pouvez acheter les affiches avec ou sans cadre.
Comment dois-je conserver au mieux mes affiches ?
Conservez l'affiche roulée ou à plat dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, jusqu'à ce que vous soyez prêt à l'accrocher.
🪵 Martelage et encadrement
Quels cadres proposez-vous ?
Nous avons une sélection de cadres dans différentes couleurs et matériaux. Découvrez la sélection sur le site web.
De quel matériau sont faits les cadres ?
Contactez-nous à info@ellens-postershop.dk pour des informations spécifiques sur chaque type de cadre.
Les affiches sont-elles livrées encadrées ?
Seulement si vous avez choisi un cadre lors de la commande.
Puis-je acheter des cadres séparément ?
Oui, vous pouvez acheter des cadres sans affiche directement sur le site web.
Comment changer l'affiche dans le cadre ?
Ouvrez l'arrière du cadre, retirez l'ancienne affiche et insérez la nouvelle. La plupart de nos cadres sont faciles à ouvrir sans outil.
Mon cadre est endommagé – que dois-je faire ?
Contactez-nous à info@ellens-postershop.dk avec des photos des dégâts, et nous trouverons une solution.
🎨 Affiches Personnalisées
Comment fonctionnent les affiches personnalisées ?
Vous personnalisez l'affiche directement sur la page produit – par exemple avec un nom, une date ou un texte – et nous l'imprimons pour vous.
Puis-je voir un brouillon avant l'impression ?
Oui, pour certaines affiches personnalisées, nous envoyons un brouillon pour approbation avant de lancer la production.
Combien de temps prend la production ?
Typiquement 1 à 3 jours ouvrables, après quoi l'affiche est expédiée.
Puis-je modifier mon design après la commande ?
Contactez-nous dès que possible. Comme la production démarre rapidement, nous ne pouvons pas toujours garantir les modifications.
Les affiches personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Les affiches personnalisées sont fabriquées spécialement pour vous et ne peuvent en principe pas être retournées, sauf en cas d'erreur de notre part.
Quelle qualité d'image dois-je utiliser lors du téléchargement ?
Nous recommandons des images en haute résolution pour un meilleur résultat. Un minimum de 300 DPI est conseillé.
↩️ Retour, Échange & Réclamation
Ai-je le droit de retour ?
Oui, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les articles standards. Les affiches personnalisées ne peuvent généralement pas être retournées.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à info@ellens-postershop.dk pour lancer un retour, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation, le client paie les frais de retour. En revanche, si l'article est endommagé ou incorrect, nous prenons bien sûr en charge les frais de retour.
Que faire si mon affiche est endommagée ?
Envoyez-nous un mail à info@ellens-postershop.dk avec des photos du dommage, et nous nous occuperons de vous envoyer un nouveau produit ou de trouver une autre solution.
Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à info@ellens-postershop.dk, nous corrigerons l'erreur et enverrons le bon article.
À quelle vitesse recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons approuvé le retour, le remboursement sera généralement crédité sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.
💳 Paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de paiement (Visa, Mastercard), MobilePay, PayPal et Klarna.
Est-il sûr d'acheter chez vous ?
Oui, tous les paiements sont effectués via des solutions de paiement sécurisées et cryptées.
Quand l'argent sera-t-il prélevé ?
L'argent n'est prélevé que lorsque votre commande est expédiée – pas au moment de la commande.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, vous recevez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après la commande.
🎁 Cadeaux & Cartes-cadeaux
Puis-je envoyer une commande directement en cadeau ?
Oui, il suffit de saisir l'adresse du destinataire comme adresse de livraison lors de la commande.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux qui peuvent être achetées directement sur le site – il suffit de rechercher "carte-cadeau".
Puis-je joindre un message personnel ?
Oui, contactez-nous à info@ellens-postershop.dk, nous vous aiderons avec cela.
Puis-je avoir un emballage cadeau ?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'emballage cadeau pour le moment.
👥 Service client & Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à :
- 📧 info@ellens-postershop.dk
- 📞 +45 61 10 50 20
Quand répondez-vous aux e-mails ?
Nous répondons généralement sous un jour ouvrable
Avez-vous un support téléphonique ?
Oui, vous êtes le bienvenu pour nous appeler au +45 61 10 50 20
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi GLS ou nous contacter directement, nous vous aiderons.
